基本信息
姓 名： 应届毕业生求职网
性 别： 女
民 族： 汉族
出生年月： 1987年12月23日
婚姻状况： 未婚
身 高： 158cm
体 重： 46kg
户 籍： 广东
现所在地： 广州
毕业年份： 2010年
工作年限： 四年以上
职 称： 高级职称
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 客服/售后/计算机/网络
职位名称： 淘宝客服；淘宝客服主管；淘宝销售
工作地区： 广州市
待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房
到职时间： 三天内
技能专长
语言能力： 英语 英语四级；普通话 标准
计算机能力： 良好
综合技能： 已获相关证书：
全国大学英语四级等级证书
全国高级助理电子商务师证书
电子商务运营专才证书
网店金牌客服证书
推广专才证书
美工专才证书
计算机水平
打字速度：60以上/分 会五笔和拼音
Office办公室软件操作
Photoshop图片处理主要以扣图为主
Dreamweaver：修改模版代码
Gif：会制作一些简单的动画图片
Visualbasic：编写一些小的软件方便客服工作
教育培训
2007年10月 - 2010年10月 广州科技贸易职业学院 专科
工作经历
所在公司： 深圳**科技有限公司
时间范围： 2009年1月 - 2014年2月
公司性质： 国有企业
所属行业： 计算机/互联网/通信/电子
担任职位： 淘宝客服
工作描述： 2005-2007： 高中的时候开始接触淘宝拍拍网上购物
2007-2008： 大学期间，学习电子商务专业，开始自学淘宝相关知识，并与同学共同开设淘宝网店，代理和出售电子配件
2009上半年： 大学实习期期间被代理商邀请加入客服行列开始处理相关的淘宝业务
2009下半年-2011：正式成为淘宝客服，到代理商公司上班，这两年期间，基本熟悉淘宝网购\
及销售的整个流程，了解淘宝规则，多次参与规则考试，陪同网店从四钻走到了两皇冠，我也渐渐从一个菜鸟成长为一名较为资深的客服
2012-2014.现今 在深圳**科技有限公司担任天猫客服,熟悉天猫运作流程.可以独立处理售前\售中\售后,积极培训新客服,顺利配合领导完成各项工作任务,参加淘宝技能考试 荣获 “电子商务运营专才” “金牌客服” 证书
具体参与过的工作内容：
【预备工作】
拍摄图片 图片处理 产品编缉 模版安装 论坛博客推广
【售前工作】：
客户咨询 修改价格 审核地址 打印订单 添加销售记录，删减库存 发货操作
【售后工作】：
与申通、圆通、EMS客服联系处理客户查件、疑难件跟踪 、地址 更改、丢件、退件等流程
处理中差评
使用网店管家进行订单日汇总,月汇总,并录入用友erp系统.
常用的淘宝工具：
直通车 淘宝客 量子衡道 套餐搭配 满就送 店铺优惠卷 限时打折 快速打印 晓博客服机器人 T6用友ERP系统 网店管家ERP
自我评价
1. 本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气
2. 工作务实,有较强的沟通能力和团队精神, 能适应轮班制
3. 熟悉电脑操作及淘宝整个网购流程能有效地引导客户完成购物流程并且认真解决售后问题。
4.能长期稳定的做好工作，积极进取与公司共同成长
联系方式
电 话：XXXXXXXXXXX
E-mail：XXX@yjbys.com